Cetasko

Gestionnaire de tâches et centre d'aide et de support technique pour mieux contrôler les messages reçus de votre magasin.

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QUI VOUS APPORTE CE MODULE

    • Installation facile en un clic.
    • Améliorez le centre de support technique de votre magasin.
    • Rationalisez et améliorez la communication avec vos clients.
    • Un meilleur contrôle des messages clients.
    • Améliore l'efficacité et l'efficience du service.
    • Améliore la perception et la satisfaction des utilisateurs.
    •  l'expérience utilisateur.
    • Contrôlez le temps de réponse moyen de vos employés.
    • Découvrez la qualité de l'accompagnement de vos collaborateurs appréciée des clients.
    • Découvrez qui sont vos meilleurs employés.
    • Fils de communication associés aux services.
    • Gestion des statuts des tickets.
    • Gestion des priorités des tickets.
    • Gestion des messages prédéfinis.
    • Moteur de recherche de billets avancé.
    • Contrôle des tickets par statut.
    • Analyse d'activité.
    • Gestion des étiquettes pour les tickets.
    • Adapté à la loi RGPD. Compatible avec le module RGPD de PrestaShop.
    • Un support technique gratuit et de qualité pendant les 3 premiers mois pour vous aider en cas d'incident dans l'installation et le fonctionnement du module.
    • Budgets sans obligation d'apporter des modifications à votre magasin.

    FONCTIONNALITÉS

    Téléchargez le module le plus complet pour gérer les conversations avec les clients de votre magasin. Analysez l'activité et le temps que vos employés passent à résoudre les problèmes internes ou les problèmes soulevés par les clients liés à leurs achats.

    Centre d'appels du service client à double tranchant. D'une part, vous pourrez assister aux messages clients de manière beaucoup plus contrôlée et centralisée et, en même temps, vous pourrez analyser l'activité de vos employés.

    Tableau de bord

    Dans le Backoffice, le module présente un tableau de bord ou une page d'accueil où vous pouvez voir :

    • Conversations ouvertes.
    • Temps de réponse moyen (au cours des 30 derniers jours).
    • Qualité d'assistance notée par les clients à un maximum de 5 étoiles.
    • Graphique des tickets par état, par priorité et par département.
    • Nombre total de fils reçus.
    • Nombre total de messages.
    • Nombre moyen de messages par ticket.
    • Les meilleurs employés.

    Départements

    Par défaut, un département « Service Clients » est créé mais sachez qu'il est possible de créer autant de départements que vous le souhaitez pour adapter le programme à l'échelle de votre entreprise. Il n'y a pas de limites.

    Vous pouvez donner un nom aux départements, sélectionner les employés associés au département, ajouter une description, définir une couleur et l'activer pour le client.

    Des billets

    Les tickets dans ce cas sont les fils que ce module permet de créer entre le client et un service. Ce module a une liste où vous pouvez voir et gérer tous les billets que le magasin a reçus.

    Les tickets peuvent être associés à une commande, ils sont généralement envoyés par un client, ils ont un statut, une priorité et le client peut les associer à un service. En ouvrant un ticket, vous pouvez voir tout le fil de la conversation et donner une réponse.

    A l'intérieur du ticket vous pouvez également voir la date de livraison, s'il a des étiquettes s'il y a associé, une description supplémentaire, une description privée (uniquement vue par les employés, pas par les clients). A la fin du ticket, l'employé a la possibilité de créer des listes de tâches ou de créer des rapports d'activité avec le jour et l'heure.

    Les listes de tâches et les rapports d'activité peuvent être activés ou désactivés pour que le client puisse les voir. Il y a aussi la possibilité de jouer un timer au démarrage d'une tâche et de l'arrêter une fois terminée pour être plus précis avec la gestion du temps.

    Etat

    Par défaut 5 statuts sont installés pour les tickets :

    • Ouvert
    • En procès
    • J'attends une réponse
    • En file d'attente
    • Fermé

    Dans cette section, vous pouvez gérer le statut des tickets. Vous pouvez modifier, ajouter, supprimer et activer les statuts.

    Priorités

    Par défaut 2 priorités sont installées pour les tickets :

    • Normal
    • Urgent

    Dans cette section, vous pouvez gérer les priorités des tickets. Vous pouvez modifier, supprimer et ajouter de nouvelles priorités pour les tickets.

    Messages prédéfinis

    Vous pouvez créer d'innombrables messages prédéfinis que vous pouvez ensuite facilement utiliser dans les réponses aux tickets pour rationaliser la communication.

    Billets par état   NOUVEAU V4.0.0 

    Un autre moyen beaucoup plus efficace de gérer les tickets est de le faire par statut. Dans ce cas, les statuts sont présentés en colonnes et au sein de ces colonnes, les tickets peuvent être glissés avec la souris pour les trier ou modifier leur statut.

    Cette fonction est idéale pour visualiser les travaux en cours, en file d'attente ou ouverts en un coup d'œil. Logiquement, les employés qui sont associés à certains départements ne pourront voir que les tickets associés à leur département.

    Lorsqu'un employé est associé à plusieurs départements, il a la possibilité de filtrer par département pour afficher les tickets pour le département sélectionné.

    Activité  NOUVEAU V4.0.0 

    Dans la section activité, vous pouvez consulter tous les rapports que vos employés ont effectués sur chaque ticket.

    Balises  NOUVEAU V4.0.0 

    Créez des étiquettes illimitées pour pouvoir les associer à des tickets. Une autre façon de pouvoir catégoriser les conversations.

    Moteur de recherche avancé

    Il est vrai que la liste des tickets qui apparaît dans le Backoffice dispose déjà d'un filtre ou moteur de recherche qui permet de trouver des tickets selon la référence ticket, référence commande, objet, nom et prénom du client, service, statut, priorité, date de création et date du dernier message.

    Ce filtre de liste de tickets intégré ne recherche pas de mots-clés dans les descriptions de tickets et les messages. Pour cela, à partir de la version 3.7.0, un nouveau lien "Rechercher" a été ajouté au menu Cetasko du menu latéral Backoffice.

    Ce moteur de recherche avancé trouve des fils de discussion en recherchant la référence du ticket, le nom du client, l'identifiant de la commande, la référence de la commande, la section, le statut, la priorité, l'objet, la description, l'autre description, la description privée, le nom des pièces jointes, les messages.

    Réglage

    Dans la configuration de ce module il est possible :

    • Définir le service de billetterie par défaut.
    • Définir le statut du ticket par défaut.
    • Définir la priorité du ticket par défaut.
    • Définir le nombre de jours pour fermer un ticket automatiquement.
    • Sélectionnez un message prédéfini à envoyer lorsque le ticket est fermé.
    • Activer l'éditeur de texte enrichi pour les messages.
    • Autoriser les pièces jointes.
    • Indiquer les extensions de pièces jointes autorisées.
    • Remplissez un texte au format riche qui s'affichera sur la page d'accueil du centre de support technique.
    • Rédiger et afficher un message d'alerte pour informer les clients de toute information imprévue ou supplémentaire.

    En plus de tout cela, dans le fichier client, vous pouvez voir une liste de tous les billets que ce client a envoyés. En tant qu'administrateur, vous avez la possibilité d'ajouter un nouveau ticket pour ce client. Dans le détail de la commande, vous pouvez également voir tous les billets liés à la commande. Vous avez la possibilité d'ajouter un nouveau ticket pour la commande.

    Compte client

    Les clients doivent s'inscrire ou se connecter pour soumettre un ticket. Depuis le compte du client, il y a la possibilité d'accéder au ticket pour voir les informations complètes du ticket, les conversations et donner une réponse.

    Lorsqu'un client soumet un nouveau ticket ou envoie une nouvelle réponse, le service correspondant reçoit un email du nouveau ticket reçu. Chaque fois qu'un employé répond à un ticket, le client reçoit un e-mail pour le tenir informé.

    Dans les détails de la commande, le client peut voir une liste de billets associés à la commande. De plus, depuis cet endroit, vous avez la possibilité de créer un nouveau ticket associé à la commande.

    CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES

    • Conception Web adaptable à tous les appareils avec la technologie Bootstrap 3.0+.
    • Tinymce
    • Compatible avec le multimagasin
    • Multilingue
    • Code source ouvert à modifier selon les besoins

    CE QUE VOS CLIENTS AIMERONT

    • Augmenter l'interaction avec le magasin. Les clients peuvent soumettre un ticket concernant une commande ou tout autre sujet.
    • Historique des messages des billets disponibles dans votre compte client.
    • Téléchargement de fichiers (images, vidéos, documents...).
    • Messages de texte enrichi.

    RECOMMANDATION

    Ce module est entièrement compatible avec les thèmes développés avec la technologie Bootstrap 3.0+. Avec d’autres types de modèles, il faudra peutêtre faire une petite adaptation.

    Important: les photos et la vidéo peuvent ne pas correspondre à la dernière version. Nous vous recommandons de visiter le site de démonstration pour voir toutes les fonctions de ce module pour vous.

    cetasko

    Compatibilité
    PrestaShop v1.6.0.4 - v8.1.0

    Version
    5.1.4 (04/03/2024)

    (*) Langues disponibles

    Module creator partner Superhero seller

    Partenaire créateur de module : SuperHéro

    For beginner users
    (*) Very easy installation and configuration
    Dans l'onglet modules du Backoffice vous pouvez cliquer sur le bouton "Ajouter un nouveau module", situé dans le coin supérieur droit. Sélectionnez le fichier compressé que vous venez de télécharger et cliquez sur "Télécharger le fichier". Le module apparaîtra maintenant dans votre liste de modules. Cliquez sur "Installer" puis sur "Configurer". Vous pouvez également décompresser le fichier .zip et le soumettre au dossier via ftp dans le répertoire des modules de votre magasin. Dans la gestion des modules, localisez le module, installez-le et configurez-le.

    Il est très important que vous examiniez attentivement toute la documentation des produits que nous vendons, que vous essayiez la démonstration et que vous nous posiez toutes vos questions avant d'effectuer l'achat, car les retours de produits ne sont pas autorisés, car il s'agit d'un logiciel non crypté et non d'un produit tangible.

    Une fois vendu a license, le montant ne sera en aucun cas restitué sauf pour des causes imputables à cette entité, dans ce cas l'origine du problème sera étudiée pour tenter de le résoudre en lui consacrant la capacité maximale.

    Dans le cas où le produit ne fonctionne pas dans votre magasin, nous aurons besoin des données d'accès au site (FTP et backoffice principalement) pour examiner et résoudre les problèmes.

    Ce n'est que dans le cas où le problème ne pourrait être résolu que le remboursement serait effectué.

    Les demandes de remboursement ne seront pas prises en compte si l'achat a été effectué il y a plus de 3 mois.

    The purchase of this module includes 12 months of technical support and updates and is tacitly renewed at the end of the period.

    You can cancel your subscription at any time before the end of the current period.

    What does the technical support and updates service include?

    Download security updates.
    Download compatibility updates.
    Download evolutions and new functionalities.
    Unlimited assistance.

    Request technical support
    What is not included in the technical support and updates service?

    Installation.
    The adaptations with the different types of template.
    The specific modifications or customizations that you need to make in your shop.
    Solve problems related to the template, incompatibilities with third-party modules or third-party service problems such as hosting limitations among others.

    Do you need additional technical support?

    Take a look at the hour bag service we offer.

    View hour bag
    Do you have any question?

    Send a message to the marketing department.

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    4 comments about "Cetasko"

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    4 ratings
    • buen módulo
      By Jose Miguel B for Cetasko on 01/05/2019
      Quedo muy satisfecho con esta compra. Me gusta mucho el funcionamiento. Fácil control y manejo de los problemas y mensajes de los clientes. Además dispone de opciones muy útiles.
    • Thank you again! :)
      By Leandro Z for Cetasko on 16/04/2020
      Thank you for your wonderful customer service!
    • buena compra
      By Luis A for Cetasko on 08/03/2018
      estoy muy contento con esta compra. la verdad es que me resulta mucho mas sencillo controlar los mensajes que envía mis clientes. 5 estrellas!!
    • Excelente producto 100% recomendable
      By Edgar G for Cetasko on 23/05/2018
      Muy fácil de instalar y sin ningún problema el modulo cumple a la perfección con su cometido en nuestra web

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