Les tickets par statut et les rapports par activité sont ici

VERSION 4.0.0 (12/11/2021)

 * ADD: several employees per section

 * ADD: ticket states order by position

 * ADD: activitys and checklists on view tickets

 * ADD: ticket timer to control report

 * ADD: tickets by state controller

 * ADD: ticket report controller

 * ADD: show attachments on edit tickets

 * ADD: tickets can be tagged

 * ADD: tickets can be archived

 * FIX: Drop column subject from ticket message

 * ADD: in ticket management we have joined the customer's first and last name to be displayed in a column

 * ADD: the order identifier now appears next to the order reference

 * ADD: when the administrator creates a ticket, he is redirected to view the ticket

 * ADD: when the administrator sends a response, it is redirected to the same ticket avoiding the forwarding of the form

 * ADD: changing the position of elements in the dashboard

 * ADD: lscd security v3

---

Le module Cetasko était un projet indépendant qui allait couvrir diverses fonctionnalités pour vous aider à maîtriser l'aide et le support technique que vous proposez et surtout vous faciliter la gestion de ce support technique comme des tâches consommatrices de ressources.

Nous reprogrammons tout ce qui est possible dans PrestaShop pour pouvoir couvrir les frais de développement qui n'ont pas encore été couverts.

Jusqu'à aujourd'hui, Cetasko au sein de PrestaShop était un support technique et un centre d'aide qui vous permet de mieux contrôler les messages reçus de votre boutique.

Au cours du dernier mois, nous avons travaillé pour ajouter plusieurs fonctions que nous avions en tête et qui sont résumées ci-dessous.

Ajout d'une fonctionnalité qui permet d'ajouter plusieurs employés par section ou département. De cette façon, vous pouvez créer des groupes de travail qui sont chargés de répondre aux demandes liées à leur service.

Les statuts des tickets ont désormais un champ qui vous permet de les trier par position.

Des activités et des listes de contrôle ont été ajoutées aux tickets qui vous permettent d'enregistrer les temps de dévouement de vos employés et la création de listes pour effectuer des tâches avec une liste de contrôle et une barre de progression.

Ajout d'une minuterie qui permet aux employés d'activer et de désactiver l'heure lorsqu'ils commencent et terminent une tâche. De cette façon, ils peuvent savoir exactement combien de temps ils ont passé sur la tâche et n'ont pas à en tenir compte manuellement.

Pour ceux qui n'aiment pas travailler avec du temps actif, il y a la possibilité d'ajouter le temps passé manuellement.

Une fonctionnalité très importante a été ajoutée pour notre entreprise. JA Modules utilise Cetasko pour le contrôle du support technique. L'incorporation du contrôleur de billets par état est fondamentale dans notre façon de travailler.

Sur la page des tickets par statut, en un coup d'œil, vous pouvez voir le statut des tickets, pouvoir trier et déplacer les tickets de statut.

Ajout d'un contrôleur pour les rapports d'activité. Dans cette nouvelle page, l'administrateur peut voir les temps d'engagement des employés dans chaque tâche ou ticket.

Lorsque l'administrateur modifie un ticket, il peut désormais visualiser et télécharger tous les fichiers joints au ticket.

Désormais, les billets peuvent être étiquetés. Une nouvelle page a été activée qui vous permet de gérer les étiquettes de billets. Un bon moyen de catégoriser vos billets de magasin.

Pour que vos collaborateurs perdent de vue les tickets, il y a la possibilité de les archiver pour les identifier comme une tâche terminée.

Pour éviter les informations en double, l'utilisation de la colonne "objet" pour les messages de ticket a été supprimée.

Pour obtenir une meilleure visualisation de la page des tickets Backoffice, nous avons unifié le nom et le prénom du client dans une seule colonne. La colonne "position" a été supprimée et la colonne "archivés" a été ajoutée qui permettra de retrouver les tickets archivés.

A tous les endroits où la référence de la commande est apparue (tant en arrière-salle qu'en avant), l'identifiant de la commande + la référence est désormais affiché.

Désormais, lorsque l'administrateur ou l'employé crée un nouveau ticket, il est redirigé directement vers le ticket évitant de rediriger vers la liste de tous les tickets.

Lorsqu'un employé répond à un ticket, désormais une redirection est effectuée pour afficher un message de confirmation, évitant la redirection du formulaire évitant d'envoyer le message plusieurs fois au client.

La position des éléments dans le tableau de bord a été modifiée pour une meilleure présentation

Ajout d'un contrôle de sécurité lié aux licences.

---