Gestionnaire d’incidents

Gérez les incidents ou les problèmes de commande de votre magasin de manière plus contrôlée.

Gestor de incidencias - Gestiona las incidencias o problemas con los pedidos de tu tienda de una forma más controlada.
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Avantages pour vous

  • Gérez de manière plus orthodoxe les incidences de votre boutique.
  • Améliore la communication avec le client.
  • Améliore l’efficacité et l’efficience du service.
  • Améliore la perception et la satisfaction de l’utilisateur.
  • Réduit l’impact de l’entreprise sur les incidents résolus en temps opportun.
  • Améliore la qualité et le temps de réponse aux incidents utilisateur/client en les résolvant avec ce programme de support.
  • Disposition d’informations de gestion pour soutenir la prise de décision dans un cycle d’amélioration continue, car elle dispose d’une traçabilité de l’enregistrement à la fermeture de l’incident.

AVANTAGES POUR LES CLIENTS

  • Augmente l’interaction avec le magasin. Le client peut envoyer un incident possible sur une commande.
  • Historique des messages des incidents disponible sur votre compte client.
  • Demande de retour de la marchandise dans la même incidence.
  • Possibilité d’ajouter des pièces jointes (images, vidéos, documents...) indiquant l’incidence.

CARACTÉRISTIQUES

Paramètres

Dans la configuration de ce module, il est possible:

  • Modifier l’adresse e-mail qui reçoit toutes les notifications de nouveaux messages et incidents.
  • Définir l’état des incidents par défaut. Cela signifie que lorsque vous créez un nouvel incident à partir du compte de l’utilisateur, ce statut par défaut est affecté.
  • Déterminer la raison ou la raison de l’incidence par défaut. Principalement pour qu’elle soit sélectionnée dans le formulaire d’incidents dont dispose l’utilisateur sur son compte client.
  • Activer ou désactiver les retours. Système de retour PrestaShop (RMA).
  • Indiquez les extensions de fichier autorisées pour les pièces jointes au message ou à l’incident.

Administration

Ce module ajoute un nouvel onglet ou un nouveau lien au menu latéral du Backoffice où il est possible de gérer :

  • Les incidences.
  • Les états des incidences.
  • Les raisons ou les motifs des incidents.
  • Les priorités des incidences.
  • Les messages prédéfinis.

La gestion des incidents permet de visualiser, de trier, de supprimer ou de répondre aux incidents que les clients peuvent envoyer sur une commande.

Lorsque vous affichez un incident, vous pouvez voir :

  • La référence unique de l’incidence.
  • La référence de la commande.
  • Nom du produit s’il a été sélectionné.
  • Nom et e-mail du client.
  • Priorité de l’incidence.
  • État de l’incidence.
  • La date de création de l’incident.
  • Date de mise à jour de l’incident.
  • Informations sur la demande de remboursement et lien direct vers sa gestion.
  • L’historique des messages.
  • Formulaire pour ajouter une réponse. Vous pouvez ajouter un message, modifier l’état de l’incident et ajouter une pièce jointe si nécessaire.

Par défaut, ce module est installé avec deux états (Ouvert et Fermé), mais il est possible d’ajouter autant d’états pour les incidents que vous le jugez approprié. Vous pouvez également les activer, les désactiver et/ou les supprimer.

Par défaut, ce module est installé avec huit raisons ou raisons pour les incidents:

Je n’ai pas reçu ma commande

  • Permet de simuler la réclamation d’une commande égarée qui n’a pas atteint la destination.
  • Ce moyen ne permet pas le retour. Vous pouvez le changer.
  • Par défaut, cette raison est associée aux états de commande: Livraison et Paiement accepté.

Je veux annuler ma commande

  • Permet de simuler la situation selon laquelle le client décide de ne pas vouloir recevoir la commande.
  • Ce moyen ne permet pas le retour. Vous pouvez le changer.
  • Par défaut, cette raison est associée aux états de commande: Livraison et Paiement accepté.

Je n’aime pas la commande, je veux procéder à son retour

  • Il permet de simuler la situation selon laquelle le client a reçu la commande mais n’est pas satisfait de ce qu’il a reçu.
  • Cette raison permet le retour en utilisant le système RMA de PrestaShop.
  • Par défaut, cette raison est associée aux états de commande: Livré et Envoyé.

Rupture dans le transport

  • Il permet de simuler la situation selon laquelle le client a reçu la commande mais la marchandise est arrivée gâchée ou cassée en raison d’un coup sur le voyage vers la destination.
  • Cette raison permet le retour en utilisant le système RMA de PrestaShop.
  • Par défaut, cette raison est associée aux états de commande: Livré et Envoyé.

Le produit est défectueux, je veux le retourner et le remplacer par un autre

  • Il permet de simuler la situation selon laquelle le client a reçu la commande mais que la marchandise a rencontré un problème ou un imprévu.
  • Cette raison permet le retour en utilisant le système RMA de PrestaShop.
  • Par défaut, cette raison est associée aux états de commande: Livré et Envoyé.

Le produit est faux. Je veux le changer pour le bon

  • Il permet de simuler la situation selon laquelle le client a reçu la commande mais que la marchandise est arrivée mal et que le client souhaite la changer.
  • Cette raison permet le retour en utilisant le système RMA de PrestaShop.
  • Par défaut, cette raison est associée aux états de commande: Livré et Envoyé.

Mauvaise quantité. Je veux obtenir le bon montant

  • Permet de simuler la situation selon laquelle le client a reçu la commande mais la quantité reçue n’est pas correcte.
  • Cette raison permet le retour en utilisant le système RMA de PrestaShop.
  • Par défaut, cette raison est associée aux états de commande: Livré et Envoyé.

Autres motifs

  • Ce moyen peut être utilisé pour tout autre cas non considéré dans les cas précédents.
  • Ce moyen ne permet pas le retour. Vous pouvez le changer.
  • Par défaut, cette raison est associée aux états de commande: Livré et Envoyé.

Toutes les raisons ci-dessus sont ajoutées à l’installation de ce module, mais il est possible de les modifier, de les supprimer ou d’ajouter d’autres motifs sans limites.

Dans le Backoffice, la page de commande affiche les incidents liés à la commande.

Vous pouvez également afficher une liste des incidents que vous avez envoyés sur la fiche client.

Client

À partir du compte du client, vous pouvez afficher une liste de tous les incidents que vous avez envoyés. Le client peut accéder à l’historique des messages et envoyer une réponse.

Il est possible d’envoyer un nouvel incident à tout moment. Le client peut :

  • Sélectionner le motif ou la raison.
  • Sélectionnez la commande.
  • Sélectionner le produit le cas échéant.
  • Indiquer les quantités que vous souhaitez demander comme remboursement le cas échéant.
  • Sélectionner la priorité.
  • Écrire un message.
  • Ajouter une pièce jointe.

Lorsque vous choisissez une raison, les commandes dont l’état est actuel sont l’un des états associés à la raison sélectionnée apparaissent.

Lorsque vous choisissez une commande, vous pouvez sélectionner tous les produits de la commande ou un article particulier.

En cas de choix d’un motif avec option de retour (RMA), le client peut décider de la quantité qu’il souhaite retourner pour chaque produit de la commande.

Important: si un client n’a pas passé de commande, il n’a pas la possibilité d’ajouter un incident.

Par ailleurs, dans le détail de la commande, le client peut voir une liste des incidents associés à la commande.

À partir du même détail de commande, le client peut voir et répondre à un incident, en plus de pouvoir créer un nouvel incident associé à la commande.

Notifications par e-mail

Ce module envoie des e-mails pour:

  • Informer l’administrateur qu’il y a un nouveau cas.
  • Informer le client que son cas a reçu une réponse.
  • Informer l’administrateur qu’un incident a été répondu par un client.

RECOMMANDATION

Ce module est entièrement compatible avec les thèmes développés avec la technologie Bootstrap 3.0 ou supérieure. Avec d’autres types de modèles, il faudra peutêtre faire une certaine adaptation.

incidences

Compatibilité
PrestaShop v1.5.0.0 - v8.1.0

Version
5.0.0 (03/05/2023)

(*) Langues disponibles

Module creator partner Superhero seller

Partenaire créateur de module : SuperHéro

For beginner users
(*) Very easy installation and configuration
Dans l'onglet modules du backoffice vous pouvez cliquer sur le bouton "Ajouter un nouveau module", situé en haut à droite. Sélectionnez le fichier compressé que vous venez de télécharger et cliquez sur "Télécharger le fichier". Le module apparaîtra maintenant dans votre liste de modules. Cliquez sur "Installer" puis sur "Configurer". Vous pouvez également décompresser le fichier .zip et télécharger le dossier via ftp dans le répertoire modules de votre boutique. Dans la gestion des modules, localisez le module, installez-le et configurez-le.

Il est très important que vous examiniez attentivement toute la documentation des produits que nous vendons, que vous essayiez la démonstration et que vous nous posiez toutes vos questions avant d'effectuer l'achat, car les retours de produits ne sont pas autorisés, car il s'agit d'un logiciel non crypté et non d'un produit tangible.

Une fois vendu a license, le montant ne sera en aucun cas restitué sauf pour des causes imputables à cette entité, dans ce cas l'origine du problème sera étudiée pour tenter de le résoudre en lui consacrant la capacité maximale.

Dans le cas où le produit ne fonctionne pas dans votre magasin, nous aurons besoin des données d'accès au site (FTP et backoffice principalement) pour examiner et résoudre les problèmes.

Ce n'est que dans le cas où le problème ne pourrait être résolu que le remboursement serait effectué.

Les demandes de remboursement ne seront pas prises en compte si l'achat a été effectué il y a plus de 3 mois.

The purchase of this module includes 12 months of technical support and updates and is tacitly renewed at the end of the period.

You can cancel your subscription at any time before the end of the current period.

What does the technical support and updates service include?

Download security updates.
Download compatibility updates.
Download evolutions and new functionalities.
Unlimited assistance.

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Installation.
The adaptations with the different types of template.
The specific modifications or customizations that you need to make in your shop.
Solve problems related to the template, incompatibilities with third-party modules or third-party service problems such as hosting limitations among others.

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7 comments about "Gestionnaire d’incidents"

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7 ratings
  • Justo lo que necesitaba
    for Gestionnaire d’incidents on 27/10/2015
    cumple con la funcionalidad esperada. Faltaría adaptar todos los formularios y ajax a https cuando está habilitado en la tienda.
  • Funciona ok
    for Gestionnaire d’incidents on 20/08/2015
    pero estaria bien que los mensajes de las incidencias se regsitrasen en el servicio al cliente de la tienda
  • muchas gracias
    By Jose H for Gestionnaire d’incidents on 17/12/2015
    me gusta mucho este módulo, muy completo, muchas gracias desarrollador
  • saludos
    for Gestionnaire d’incidents on 16/04/2016
    muchas gracias por gran módulo!!
  • Una pasada
    By LUISA G for Gestionnaire d’incidents on 07/08/2020
    Una auténtica pasada. Recomendado al 100%

17 google reviews about JA Modules

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