Gestor de tareas y centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos de tu tienda.
Descargado más de 100 veces.
favorite_border Añadir a mi lista de deseos en el primer añoMejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
Agiliza y mejora la comunicación con tus clientes.
Mayor control de los mensajes de los clientes.
Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
Mejora la percepción y satisfacción del usuario.
Mejora la experiencia del usuario.
Controla el tiempo medio de respuesta de tus empleados.
Descubre la calidad del soporte de tus empleados valorado por los clientes con 5 estrellas.
Descubre quiénes son tus mejores empleados calificados por tus clientes.
Hilos de comunicación asociado a departamentos.
Gestión de los estados de los tickets.
Gestión de las prioridades de los tickets. Prioridad normal y urgente por defecto.
Gestión de mensajes predefinidos para usar en los mensajes y ahorrar tiempo.
Buscador avanzado de tickets para encontrar texto en cualquier parte del ticket.
Gestión de tickets por estado. Sistema muy visual para ver de un vistazo todo el trabajo organizado.
Gestión de etiquetas para organizar los tickets.
Análisis de la actividad. Tus empleados pueden añadir el tiempo dedicado en cada intervención para tener un control del tiempo.
Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el departamento correspondiente recibe un email de nuevo ticket recibido. Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.
Compatible con el módulo RGPD de PrestaShop y cumpliendo con las leyes de protección de datos.
Todos los mensajes enviados y recibidos quedan registrados en la cuenta del cliente para que siempre estén disponibles.
Tanto en los enlaces de mi cuenta del pie de página como en la cabecera se puede agregar enlaces a la página de tickets.
En el detalle del pedido aparece una lista de tickets asociados al pedido y también el cliente tiene la posibilidad de crear un nuevo ticket o responder a un existente.
El mejor centro de soporte técnico para tus clientes dependerá de varios factores, como el tamaño de tu empresa, el tipo de producto o servicio que ofreces, y las necesidades específicas de tus clientes.
Un centro de soporte técnico exitoso debe tener en cuenta algunos elementos clave:
Debe ser multicanal: teléfono, chat en vivo, correo electrónico, etc Los clientes deben tener varias formas para contactar eligiendo el canal que más les convenga.
Este módulo te ofrece la posibilidad de ofrecer un sistema de mensajes centralizado en la cuenta del cliente para que todas las conversaciones puedan ser consultadas con facilidad.
Puedes tener el mejor sistema para gestionar los mensajes de tus clientes pero si tu atención no es rápida y efectiva de nada va a servir. Debes garantizar unos tiempos de respuesta rápidos y resolver los problemas en el menor tiempo posible.
El soporte técnico 24/7 mejora la experiencia del usuario. Si tu servicio lo permite, ofrecer soporte técnico en cualquier momento del día mejora la experiencia del usuario.
No puedes poner a cualquier persona a responder los mensajes. Debe ser una persona bien capacitada en los productos que vendes y tenga bien claro cómo funciona el negocio.
Junto con un buen sistema de soporte técnico, sería bueno tener paralelamente una buena base de conocimiento bien organizada con guías, tutoriales y preguntas frecuentes para que los clientes puedan resolver problemas comunes por su cuenta.c
Descarga el módulo más completo para la gestión de las conversaciones con los clientes de tu tienda. Analiza la actividad y el tiempo que dedican tus empleados a resolver asuntos internos o problemas que plantean los clientes relacionado con sus compras.
Centro de atención al servicio del cliente de doble filo. Por un lado, vas a poder atender de una forma mucho más controlada y centralizada los mensajes de los clientes y, a la misma vez, vas a poder analizar la actividad de tus empleados.
Selecciona el departamento que aparecerá seleccionado por defecto cuando un cliente abre el formulario para crear un ticket.
Selecciona el estado que se asignará por defecto en el momento de la creación del ticket por parte del cliente.
Selecciona la prioridad que aparecerá seleccionada por defecto cuando un cliente abre el formulario para crear un ticket.
Indica la cantidad de días para cerrar automáticamente un ticket sin respuesta del cliente. Deje un 0 si el ticket no se cierra automáticamente.
Puedes crear un mensaje predefinido y seleccionarlo para que se envíe en el momento del cierre del ticket.
Indica el email que aparece como remitente en los correos electrónicos que este módulo envía a los clientes.
Editor de texto enriquecido para los mensajes solo si tu lo deseas.
Permite o no al cliente adjuntar archivos en los mensajes.
Lista de extensiones de archivo permitidas para los archivos adjuntos separados por coma.
Puedes escribir un texto enriquecido para mostrarlo a los clientes en la página de bienvenida del centro de mensajes o ayuda al cliente.
Puedes habilitar o no un mensaje de alerta a los clientes justo en la página de creación de ticket.
Puedes escribir un texto enriquecido para mostrarlo a los clientes en la página de creación de ticket.
PrestaShop v1.6.0.4 - v8.2.0
5.3.31 (16/06/2025)
Changelog
Instala este módulo fácilmente, en un click, desde la gestión de módulos de tu tienda. Súbelo e instálalo.
Cumpliendo con los estándares de código de PrestaShop.
Tu módulo marketplace de siempre, tu marketplace de confianza, el de toda la vida.
Grantiza el éxito de tu negocio con este módulo único y diferénciate de la competencia.
Desarrollado por expertos PrestaShop con más de 15 años de experiencia en el sector del Ecommerce.
Somos conscientes de la importancia de cumplir con el desarrollo del trabajo en el tiempo estipulado. Ponemos al máximo nuestras capacidades para sacar adelante la tarea encomendada.
Encantados con nuestro trabajo. Dividir para vencer es toda una filosofía de vida y eso es lo que hacemos cada día para darte soluciones.
Análisis, trabajo constante e innovación. Escuchamos siempre vuestras sugerencias y peticiones para mejorar y hacer un producto más completo.
Disfruta cada año de las actualizaciones importantes y solicita ayuda ilimitada con el servicio técnico incluido en la compra.
Para resolver problemas puntuales, contrata una bolsa de horas para brindarte la asistencia técnica más adecuada y personalizada con prioridad y/o exclusividad.
Con el servicio de mantenimiento, nos encargamos de todo lo relacionado con la parte técnica de tu tienda y te ayudamos a mejorar tu negocio.
Pide presupuestos sin compromiso para hacer modificaciones específicas en tu tienda.
Exporta e importa rápidamente con un archivo CSV todos los precios específicos o en oferta de tu tienda. Ahorra tiempo y mantén tus...
Permite al cliente enviar una calificación y comentario sobre su compra desde su cuenta de cliente con diferentes criterios de...
Permite al vendedor añadir documentos en su cuenta de vendedor para acreditar su identificación legal, fiscal o cualquier otra...
Permite al cliente crear listas de productos favoritos, listas de deseos o listas de productos para comprar más tarde con previo popup...
Permite a los visitantes de tu tienda PrestaShop registrarse o iniciar sesión a través de un panel superior deslizante.
Exporta e importa la cantidad disponible y / o los precios base de los productos de tu tienda con un archivo .csv. Actualización masiva...
Exporta e importa todos los datos de los clientes y sus direcciones de tu tienda.
Añade un bloque de encuesta en la columna izquierda, derecha o página principal de su tienda para que los clientes puedan darte su...
Permite a tus clientes darse de baja desde su cuenta para cumplir así con unos de los requisitos de la nueva ley RGPD.
Exporta e importa la cantidad disponible y / o los precios base de los productos de tu tienda con un archivo .csv. Actualización masiva...
Exporta e importa todos los datos de los clientes y sus direcciones de tu tienda.
Permite a los clientes informarte de los precios de la competencia desde la página del producto. Gana un cliente ofreciendo el mejor...
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