4 comentarios sobre "Cetasko"

Calificación media: 5/5 basado en 4 comentarios de clientes.

Criterios

(4)
100%
Excelente
(0)
Muy bueno
(0)
Normal
(0)
Malo
(0)
Pésimo

Cetasko

Gestor de tareas y centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos de tu tienda.

139,99 €
Licencias

Descargado más de 50 veces.

Compatibilidad
PrestaShop v1.6.0.4 - v1.7.8.7

Versión
4.0.0 (12/11/2021)

(*) Idiomas disponibles

Module creator partner Superhero

Socio creador de módulos: SuperHero

en el primer año
Luego 40,00 € / año
 

QUE TE APORTA ESTE MÓDULO

    • Instalación fácil en un clic.
    • Mejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
    • Agiliza y mejora la comunicación con tus clientes. 
    • Mayor control de los mensajes de los clientes.
    • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
    • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.
    • Mejora la experiencia del usuario.
    • Controla el tiempo medio de respuesta de tus empleados.
    • Descubre la calidad del soporte de tus empleados valorado por los clientes.
    • Descubre quiénes son tus mejores empleados.
    • Hilos de comunicación asociado a departamentos.
    • Gestión de los estados de los tickets.
    • Gestión de las prioridades de los tickets.
    • Gestión de mensajes predefinidos.
    • Buscador avanzado de tickets.
    • Control de tickets por estado.
    • Análisis de la actividad.
    • Gestión de etiquetas para los tickets.
    • Adaptado a la ley RGPD. Compatible con el módulo RGPD de PrestaShop.
    • Soporte técnico gratuito y de alta calidad en los 3 primeros meses para ayudarte con las incidencias en la instalación y funcionamiento del módulo.
    • Presupuestos sin compromiso para hacer modificaciones en tu tienda.

    FUNCIONALIDADES

    Descarga el módulo más completo para la gestión de las conversaciones con los clientes de tu tienda. Analiza la actividad y el tiempo que dedican tus empleados a resolver asuntos internos o problemas que plantean los clientes relacionado con sus compras.

    Centro de atención al servicio del cliente de doble filo. Por un lado, vas a poder atender de una forma mucho más controlada y centralizada los mensajes de los clientes y, a la misma vez, vas a poder analizar la actividad de tus empleados.

    Dashboard

    En el Backoffice, el módulo presenta un dashboard o página de inicio donde puedes ver:

    • Conversaciones abiertas.
    • Tiempo medio de respuesta (en los últimos 30 días).
    • Calidad del soporte valorado por los clientes en máximo 5 estrellas.
    • Gráfica de los tickets por estado, por prioridad y por departamento.
    • Número total de hilos recibidos.
    • Número total de mensajes.
    • Promedio de mensajes por ticket.
    • Los mejores empleados.

    Departamentos

    Por defecto, se crea un departamento “Servicio al cliente” pero debes saber que es posible crear tantos departamentos como desees para adaptar el programa a la escala de tu empresa. No hay límites.

    A los departamentos puedes darle un nombre, seleccionar los empleados asociados al departamento, agregar una descripción, establecer un color y habilitarlo de cara al cliente.

    Tickets

    Los tickets en este caso, son los hilos que este módulo permite crear entre el cliente y algún departamento. Este módulo dispone de un listado donde puedes ver y gestionar todos los tickets que ha recibido la tienda.

    Los tickets pueden ir asociados a un pedido, suelen ser enviados por un cliente, tienen un estado, una prioridad y el cliente los puede asociar a un departamento. Al abrir un ticket puedes ver todo el hilo de la conversación y dar una respuesta.

    Dentro del ticket puedes ver también la fecha de entrega, en el caso de que tuviera. Puedes ver etiquetas, si tiene asociadas, también una descripción adicional y una descripción privada (que solo ven los empleados, los clientes no).

    Al final del ticket el empleado tiene la posibilidad de crear listas de tareas o crear reportes de actividad con día y hora.

    Tanto las listas de tareas como los reportes de actividad se pueden habilitar o no para que pueda verlos el cliente.

    También existe la posibilidad de reproducir un temporizador al iniciar una tarea y pararlo al finalizar para ser más precisos con la gestión del tiempo.

    Estados

    Por defecto se instalan 5 estados para los tickets:

    • Abierto
    • En proceso
    • Esperando respuesta
    • En cola
    • Cerrado

    En este apartado puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes editar, añadir, eliminar y activar los estados.

    Prioridades

    Por defecto se instalan 2 prioridades para los tickets:

    • Normal
    • Urgente

    En este apartado puede gestionar las prioridades de los tickets. Puedes editar, eliminar y añadir nuevas prioridades para los tickets.

    Mensajes predefinidos

    Puedes crear infinidad de mensajes predefinidos que luego puedes usar fácilmente en las respuestas de los tickets para agilizar la comunicación.

    Tickets por estado  NOVEDAD V4.0.0 

    Otra forma mucho más eficaz de gestionar los tickets es hacerlo por estados. En este caso, los estados son presentados en columnas y dentro de estas columnas, los tickets pueden ser arrastrados con el ratón para ordenarlos o cambiarlos de estado.

    Esta función es ideal para ver de un vistazo los trabajos que están en proceso, en cola o abiertos. Lógicamente, los empleados que estén asociados a ciertos departamentos, solo podrán ver los tickets asociados a su departamento. Cuando un empleado está asociado a varios departamentos, tiene la posibilidad de filtrar por departamento para ver los tickets del departamento seleccionado.

    Actividad  NOVEDAD V4.0.0 

    En el apartado de actividad puedes consultar todos los reportes que hayan realizado tus empleados en cada ticket.

    Etiquetas  NOVEDAD V4.0.0 

    Crea etiquetas sin límites para poderlas asociar a los tickets. Una forma más para poder categorizar las conversaciones.

    Buscador avanzado

    Bien es cierto que en la lista de tickets que aparece en el Backoffice ya tiene un filtro o buscador que permite encontrar tickets según la referencia del ticket, referencia del pedido, asunto, nombre y apellidos del cliente, departamento, estado, prioridad, fecha de creación y fecha del último mensaje.

    Este filtro incorporado en la lista de tickets no busca palabras clave en las descripciones y mensajes de los tickets.

    Para eso, a partir de la versión 3.7.0 se agregó un nuevo enlace “Buscador” al menú Cetasko del menú lateral del Backoffice.

    Este buscador avanzado encuentra hilos de conversaciones buscando en la referencia del ticket, nombre del cliente, identificador del pedido, referencia del pedido, sección, estado, prioridad, asunto, descripción, otra descripción, descripción privada, nombre de archivos adjuntos, mensajes.

    Configuración

    En la configuración de este módulo es posible:

    • Establecer el departamento del ticket por defecto.
    • Establecer el estado del ticket por defecto.
    • Establecer la prioridad del ticket por defecto.
    • Establecer el número de días para cerrar un ticket de forma automática. 
    • Seleccionar un mensaje predefinido para enviar en el momento del cierre del ticket. 
    • Habilitar el editor de texto enriquecido para los mensajes.
    • Permitir archivos adjuntos.
    • Indicar las extensiones de archivos adjuntos permitidos.
    • Rellenar un texto con formato enriquecido que se visualizará en la página de bienvenida al centro de soporte técnico.
    • Redactar y mostrar un mensaje de alerta para informar a los clientes de cualquier imprevisto o información adicional.

    Además de todo esto, en la ficha del cliente puedes ver un listado de todos los tickets que ha enviado ese cliente. Como administrador, tienes la posibilidad de agregar un nuevo ticket para ese cliente. En el detalle del pedido, también puedes ver todos los tickets relacionados con el pedido. Tienes la posibilidad de agregar un nuevo ticket para el pedido.

    Cuenta de cliente

    Los clientes deben registrarse o iniciar sesión para enviar un ticket. Desde la cuenta del cliente está la posibilidad de acceder al ticket para ver la información completa del ticket, las conversaciones y dar una respuesta.

    Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el departamento correspondiente recibe un email de nuevo ticket recibido. Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.

    En los detalles del pedido, el cliente puede ver un listado de tickets asociados con el pedido. Además, desde este lugar, tiene la posibilidad de crear un nuevo ticket asociado con el pedido.

    CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

    • Diseño Web adaptable a todos los dispositivos con la tecnología Bootstrap 3.0+.
    • Tinymce
    • Compatible con multitienda
    • Multi idioma
    • Código fuente abierto para modificar según necesidades

    QUE LES GUSTARÁ A TUS CLIENTES

    • Aumenta la interacción con la tienda. Los clientes pueden enviar un ticket sobre un pedido o cualquier otro tema.
    • Historial de mensajes de los tickets disponible en su cuenta de cliente.
    • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...).
    • Mensajes con texto enriquecido.

    RECOMENDACIÓN

    Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0+. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna pequeña adaptación.

    Importante: Es posible que las fotos y el vídeo no se correspondan con la última versión. Te recomendamos visitar el sitio de demostración para ver todas las funciones que tiene este módulo para ti.

    Para usuarios principiantes
    (*) Instalación y configuración muy fácil

    En la pestaña módulos del Backoffice puedes hacer click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.

    También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

    Es muy importante que revises a fondo toda la documentación de los productos que vendemos, pruebes la demostración y nos pregunte cualquier duda que tenga antes de realizar la compra debido a que no se admiten devoluciones de los productos, ya que se trata de software no cifrado y no es un producto tangible. Una vez vendido no se devolverá el importe bajo ningún concepto excepto a causa imputable a esta entidad, en ese caso se estudiará el origen del problema para intentar solucionarlo dedicando a ello la máxima capacidad.

    En caso de que el producto no esté funcionando en tu tienda, necesitaremos los datos de acceso al sitio (FTP y backoffice principalmente) para revisar y solucionar los problemas.

    Solo en el caso de que no se pudiera solucionar el problema se procedería a emitir la devolución.

    No se estudiarán solicitudes de reembolso si la compra se realizó hace más de 3 meses.

    La compra de este módulo incluye 12 meses de soporte técnico y actualizaciones y se renueva tácitamente al final del periodo.

    Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice el período actual.

    ¿Qué incluye el servicio de soporte técnico y actualizaciones?

    Descarga de actualizaciones de seguridad.
    Descarga de actualizaciones de compatibilidad.
    Descarga de evoluciones y nuevas funcionalidades.
    Asistencia ilimitada.

    Solicitar ayuda técnica
    ¿Qué no incluye el servicio de soporte técnico y actualizaciones?

    Instalación.
    Las adaptaciones con los diferentes tipos de plantilla.
    Las modificaciones específicas o personalizaciones que necesites hacer en tu tienda.
    Resolver problemas relacionados con la plantilla, incompatibilidades con módulos de terceros o problemas de servicios de terceros tales como limitaciones de hosting entre otros.

    ¿Necesitas soporte técnico adicional?

    Dale un vistazo al servicio que ofrecemos de bolsa de horas.

    Ver bolsa de horas
    ¿Tienes alguna pregunta?

    Envía un mensaje al departamento de marketing.

    Contacta

    4 comentarios sobre "Cetasko"

    • buen módulo
      Por el 01/05/2019

      Quedo muy satisfecho con esta compra. Me gusta mucho el funcionamiento. Fácil control y manejo de los problemas y mensajes de los clientes. Además dispone de opciones muy útiles.

    • Thank you again! :)
      Por el 16/04/2020

      Thank you for your wonderful customer service!

    • buena compra
      Por el 08/03/2018

      estoy muy contento con esta compra. la verdad es que me resulta mucho mas sencillo controlar los mensajes que envía mis clientes. 5 estrellas!!

    • Excelente producto 100% recomendable
      Por el 23/05/2018

      Muy fácil de instalar y sin ningún problema el modulo cumple a la perfección con su cometido en nuestra web

    Productos relacionados

    CSV Clientes CSV Clientes

    Exporta e importa todos los datos de los clientes y sus direcciones de tu tienda.

    83,99 €
    Ver ahora
    Bloque de logeo Bloque de logeo

    Añade un bloque de login en la columna izquierda o derecha de tu tienda.

    0,00 €
    Ver ahora
    Eliminar cuenta de cliente Eliminar cuenta de cliente

    Permite a tus clientes darse de baja desde su cuenta para cumplir así con unos de los requisitos de la nueva ley RGPD.

    69,99 €
    Ver ahora
    Gestor de incidencias Gestor de incidencias

    Gestiona las incidencias o problemas con los pedidos de tu tienda de una forma más controlada.

    97,99 €
    Ver ahora
    Bloque de encuesta Bloque de encuesta

    Añade un bloque de encuesta en la columna izquierda, derecha o página principal de su tienda para que los clientes puedan darte su opinión sobre un tema.

    69,99 €
    Ver ahora

    ¿Te gustaría colaborar con nosotros?, hazte afiliado o vendedor de tus módulos a cambio de una comisión.

    Regístrate
    Product added to compare.