7 comentarios sobre "Gestor de incidencias"

Calificación media: 5/5 basado en 7 comentarios de clientes.

Criterios

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Gestor de incidencias

Gestiona las incidencias o problemas con los pedidos de tu tienda de una forma más controlada.

97,99 € el primer año
Luego 28,00 €/año
Licencias

Descargado más de 100 veces.

Compatibilidad
PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.7.5

Versión
4.2.2 (26/02/2021)

(*) Idiomas disponibles

Module creator partner Superhero

Socio creador de módulos: SuperHero

 

VENTAJAS PARA TI

  • Gestiona de una forma más ortodoxa las incidencias de tu tienda.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.
  • Reduce el impacto del negocio sobre incidentes resueltos oportunamente.
  • Mejora la calidad y tiempo de respuesta a las incidencias del usuario/cliente resolviendo las mismas con este programa de soporte.
  • Dispón de información de gestión para apoyar la toma de decisiones dentro de un ciclo de mejora continua ya que dispone de trazabilidad desde el registro hasta el cierre de la incidencia. 

VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

  • Aumenta la interacción con la tienda. El cliente puede enviar una posible incidencia sobre un pedido.
  • Historial de mensajes de las incidencias disponible en su cuenta de cliente.
  • Solicitud de devolución de la mercancía en la misma incidencia.
  • Posibilidad de agregar archivos adjuntos (imágenes, videos, documentos...) que den constancia de la incidencia.

CARACTERÍSTICAS

Configuración

En la configuración de este módulo es posible:

  • Modificar la dirección de correo electrónico que recibe todas las notificaciones de nuevos mensajes e incidencias.
  • Establecer el estado de las incidencias por defecto. Esto significa que cuando se crea una nueva incidencia desde la cuenta del usuario se asigna este estado por defecto.
  • Establecer la razón o el motivo de la incidencia por defecto. Principalmente para que quede seleccionada en el formulario de incidencias que dispone el usuario en su cuenta de cliente.
  • Activar o desactivar las devoluciones. Sistema de devoluciones de PrestaShop (RMA).
  • Indicar las extensiones de archivo permitidos para los archivos adjuntos al mensaje o incidencia.

 

Administración

Este módulo agrega una nueva pestaña o enlace al menú lateral del Backoffice donde es posible gestionar:

  • Las incidencias.
  • Los estados de las incidencias.
  • Las razones o motivos de las incidencias.
  • Las prioridades de las incidencias.
  • Los mensajes predefinidos.

Desde la gestión de incidencias es posible visualizar, ordenar, eliminar o responder a las incidencias que puedan enviar los clientes sobre un pedido.

Al visualizar una incidencia puedes ver:

  • La referencia única de la incidencia.
  • La referencia del pedido.
  • El nombre del producto si ha sido seleccionado.
  • El nombre y email del cliente.
  • Prioridad de la incidencia.
  • Estado de la incidencia.
  • La fecha de creación de la incidencia.
  • La fecha de actualización de la incidencia.
  • Información de la solicitud de devolución y enlace directo a la gestión de la misma.
  • El historial de mensajes.
  • Formulario para agregar una respuesta. Es posible agregar un mensaje, cambiar el estado de la incidencia y agregar un archivo adjunto si fuera necesario.

Por defecto, este módulo se instala con dos estados (Abierto y Cerrado) pero es posible añadir tantos estados para las incidencias como considere oportuno. También puedes activarlos, desactivarlos y/o eliminarlos.

Por defecto, este módulo se instala con ocho motivos o razones para las incidencias:

No he recibido mi pedido

  • Permite simular la reclamación de un pedido extraviado que no ha llegado al destino.
  • Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar.
  • Por defecto, esta razón está asociada a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.

Quiero anular mi pedido

  • Permite simular la situación de que el cliente decida no querer recibir el pedido.
  • Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar.
  • Por defecto, esta razón está asociada a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.

No me gusta el pedido, quiero proceder a su devolución

  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero no está contento con lo que ha recibido.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Rotura en transporte

  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado estropeada o rota debido a algún golpe en el viaje al destino.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

El producto está defectuoso, lo quiero devolver y cambiar por otro

  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado con algún problema o imprevisto.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

El producto está equivocado. Lo quiero cambiar por el correcto

  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado equivocada y el cliente desea cambiarla.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Cantidad equivocada. Quiero recibir la cantidad correcta

  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la cantidad recibida no es correcta.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Otros motivos

  • Este motivo se puede utilizar para cualquier otro caso que no se contemple en los anteriores.
  • Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Todos los motivos anteriores son añadidos en la instalación de este módulo pero es posible modificarlos, eliminarlos o añadir otros motivos sin límites.

En el Backoffice, en la página del pedido aparecen las incidencias relacionadas con el pedido.

También, en la ficha del cliente puedes ver un listado de las incidencias que ha enviado.

Cliente

Desde la cuenta del cliente es posible ver un listado de todas las incidencias que ha enviado. El cliente puede acceder al historial de mensajes y enviar una respuesta.

En cualquier momento es posible enviar una nueva incidencia. El cliente puede:

  • Seleccionar el motivo o razón.
  • Seleccionar el pedido.
  • Seleccionar el producto si procede.
  • Indicar las cantidades que desea solicitar como devolución si procede.
  • Seleccionar la prioridad.
  • Escribir un mensaje.
  • Agregar un archivo adjunto.

Al escoger un motivo, aparecen los pedidos que tengan como estado actual uno de los estados asociados al motivo seleccionado.

Al escoger un pedido, aparece la posibilidad de seleccionar todos los productos del pedido o uno en concreto.

En el caso de escoger un motivo con opción de devolución (RMA), el cliente puede decidir la cantidad que quiere devolver de cada producto del pedido.

Importante: Si un cliente no ha realizado ningún pedido, no tiene la posibilidad de añadir una incidencia.

Por otro lado, en el detalle del pedido, el cliente puede ver un listado de las incidencias asociadas con el pedido.

Desde el mismo detalle del pedido el cliente puede ver y contestar a una incidencia, además de poder crear una nueva incidencia asociada al pedido.

Notificaciones por email

Este módulo envía emails para:

  • Avisar al administrador de que hay una nueva incidencia.
  • Avisar al cliente de que su incidencia ha sido respondida.
  • Avisar al administrador de que una incidencia ha sido respondida por un cliente.

RECOMENCACIÓN

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0 o superior. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna adaptación.

Para usuarios principiantes
(*) Instalación y configuración muy fácil

En la pestaña módulos del backoffice haz click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar de AddonsPrestashop y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa Instalar" y luego Configurar".
 
También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

7 comentarios sobre "Gestor de incidencias"

  • Magnifico Modulo
    Por el 07/12/2017

    Es un modulo 10, facil, profesional y cubre todas tus necesidades...me ha encantado tanto el trato de José como la aclaración de todas mis dudas. Recomiendo este modulo y esta página. Muy profesionales.

  • muchas gracias
    Por el 17/12/2015

    me gusta mucho este módulo, muy completo, muchas gracias desarrollador

  • Justo lo que necesitaba
    Por el 27/10/2015

    cumple con la funcionalidad esperada. Faltaría adaptar todos los formularios y ajax a https cuando está habilitado en la tienda.

  • Funciona ok
    Por el 20/08/2015

    pero estaria bien que los mensajes de las incidencias se regsitrasen en el servicio al cliente de la tienda

Es muy importante que revises a fondo toda la documentación de los productos que vendemos, pruebes la demostración y nos pregunte cualquier duda que tenga antes de realizar la compra debido a que no se admiten devoluciones de los productos, ya que se trata de software no cifrado y no es un producto tangible. Una vez vendido no se devolverá el importe bajo ningún concepto excepto a causa imputable a esta entidad, en ese caso se estudiará el origen del problema para intentar solucionarlo dedicando a ello la máxima capacidad.

En caso de que el producto no esté funcionando en tu tienda, necesitaremos los datos de acceso al sitio (FTP y backoffice principalmente) para revisar y solucionar los problemas.

Solo en el caso de que no se pudiera solucionar el problema se procedería a emitir la devolución.

No se estudiarán solicitudes de reembolso si la compra se realizó hace más de 3 meses.

La compra de este módulo incluye 12 meses de soporte técnico y actualizaciones y se renueva tácitamente al final del periodo.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que finalice el período actual.

¿Qué incluye el servicio de soporte técnico y actualizaciones?

Descarga de actualizaciones de seguridad.
Descarga de actualizaciones de compatibilidad.
Descarga de evoluciones y nuevas funcionalidades.
Asistencia ilimitada.

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¿Qué no incluye el servicio de soporte técnico y actualizaciones?

Instalación.
Las adaptaciones con los diferentes tipos de plantilla.
Las modificaciones específicas o personalizaciones que necesites hacer en tu tienda.
Resolver problemas relacionados con la plantilla, incompatibilidades con módulos de terceros o problemas de servicios de terceros tales como limitaciones de hosting entre otros.

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