Gestiona las incidencias o problemas con los pedidos de tu tienda de una forma más controlada.
Gestiona las incidencias de tu tienda de una forma más ortodoxa.
Mejora la comunicación con el cliente con un sistema de mensajería controlable.
Mejora la eficacia y eficiencia del servicio de tu tienda online.
Reduce el impacto de negocio de incidencias resueltas a tiempo.
Mejora la percepción y satisfacción del usuario con este sistema pensando exclusivamente en el cliente.
Mejora la calidad y el tiempo de respuesta a las incidencias del usuario/cliente resolviéndolas con este programa de soporte.
Dispone de información de gestión para apoyar la toma de decisiones dentro de un ciclo de mejora continua ya que dispone de trazabilidad desde el alta hasta el cierre de la incidencia.
Aumenta la interacción con la tienda. El cliente puede enviar una posible incidencia sobre un pedido.
Historial de mensajes de incidencias disponible en tu cuenta de cliente para siempre.
Solicitud de devolución de mercancía en una misma incidencia.
Posibilidad de añadir archivos adjuntos (imágenes, vídeos, documentos…) que documenten la incidencia.
Un gestor de incidencias para una tienda online es una herramienta o sistema diseñado para manejar, rastrear y resolver problemas o incidentes que puedan surgir en la operación diaria del comercio electrónico.
El módulo mejora considerablemente el servicio de atención al cliente que tiene la plataforma PrestaShop por defecto. Es ideal para ponerle las cosas más fáciles tanto al cliente como a ti como administrador.
Desde la cuenta del cliente es posible ver un listado de todas las incidencias que ha enviado. El cliente puede acceder al historial de mensajes y enviar una respuesta.
En cualquier momento es posible enviar una nueva incidencia.
El cliente puede:
Al escoger un motivo, aparecen los pedidos que tengan como estado actual uno de los estados asociados al motivo seleccionado.
Al escoger un pedido, aparece la posibilidad de seleccionar todos los productos del pedido o uno en concreto.
En el caso de escoger un motivo con opción de devolución (RMA), el cliente puede decidir la cantidad que quiere devolver de cada producto del pedido.
Importante: Si un cliente no ha realizado ningún pedido, no tiene la posibilidad de añadir una incidencia.
Por otro lado, en el detalle del pedido, el cliente puede ver un listado de las incidencias asociadas con el pedido.
En resumen, un gestor de incidencias para una tienda online es esencial para mantener un alto nivel de servicio al cliente, resolver problemas rápidamente y mejorar la eficiencia operativa.
Establece la dirección de correo electrónico que recibe todas las notificaciones de nuevos mensajes e incidencias.
Habilita o deshabilita el email de confirmación al cliente que la incidencia se creó correctamente.
Establece el estado de las incidencias por defecto. Esto significa que cuando se crea una nueva incidencia desde la cuenta del usuario se asigna este estado por defecto.
Establece la razón o el motivo de la incidencia por defecto. Principalmente para que quede seleccionada en el formulario de incidencias que dispone el usuario en su cuenta de cliente.
Habilita o deshabilita las devoluciones. Sistema de devoluciones de PrestaShop (RMA).
Indica las extensiones de archivo permitidos para los archivos adjuntos al mensaje o incidencia.
Visualiza, ordenar, crea, elimina y responde a las incidencias que puedan enviar los clientes sobre un pedido.
Visualiza, ordena, crea, modifica y elimina los estados para las incidencias del centro de ayuda de tu tienda online.
Visualiza, ordena, crea, modifica y elimina los motivos para las incidencias del centro de ayuda de tu tienda online.
Visualiza, ordena, crea, modifica y elimina las prioridades que pueden seleccionar los clientes para las incidencias del centro de ayuda de tu tienda online.
Visualiza, ordena, crea, modifica y elimina los mensajes predefinidos que puedes usar para responder las incidencias.
Permite simular la reclamación de un pedido extraviado que no ha llegado al destino. Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar. Por defecto, esta razón está asociada a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.
Permite simular la situación de que el cliente decida no querer recibir el pedido. Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar. Por defecto, esta razón está asociada a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.
Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero no está contento con lo que ha recibido. Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop. Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado estropeada o rota debido a algún golpe en el viaje al destino. Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop. Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado con algún problema o imprevisto. Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop. Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado equivocada y el cliente desea cambiarla. Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop. Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la cantidad recibida no es correcta. Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop. Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
Este motivo se puede utilizar para cualquier otro caso que no se contemple en los anteriores. Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar. Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
PrestaShop v1.5.0.0 - v8.2.0
5.4.22 (15/03/2025)
Changelog
Instala este módulo fácilmente, en un click, desde la gestión de módulos de tu tienda. Súbelo e instálalo.
Cumpliendo con los estándares de código de PrestaShop.
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Desarrollado por expertos PrestaShop con más de 15 años de experiencia en el sector del Ecommerce.
Somos conscientes de la importancia de cumplir con el desarrollo del trabajo en el tiempo estipulado. Ponemos al máximo nuestras capacidades para sacar adelante la tarea encomendada.
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Análisis, trabajo constante e innovación. Escuchamos siempre vuestras sugerencias y peticiones para mejorar y hacer un producto más completo.
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Pide presupuestos sin compromiso para hacer modificaciones específicas en tu tienda.
Permite al cliente crear listas de productos favoritos, listas de deseos o listas de productos para comprar más tarde con previo popup...
Gestor de tareas y centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos de tu tienda.
Permite a los vendedores del mercado añadir sus condiciones de venta, plazo de entrega, política de devoluciones, etc para que el...
Cobra una cuota semanal, mensual, trimestral o anual al vendedor por destacar sus productos en la página principal del mercado.
Permite al cliente enviar una calificación y comentario sobre su compra desde su cuenta de cliente con diferentes criterios de...
Crea tu propio MarketPlace y permite a tus clientes registrarse como vendedores para vender sus productos a cambio de una comisión.
Permite a los visitantes de tu tienda PrestaShop registrarse o iniciar sesión a través de un panel superior deslizante.
Permite a tus clientes darse de baja desde su cuenta para cumplir así con unos de los requisitos de la nueva ley RGPD.
Exporta e importa todos los datos de los clientes y sus direcciones de tu tienda.
Permite a los clientes informarte de los precios de la competencia desde la página del producto. Gana un cliente ofreciendo el mejor...
Añade un bloque de login en la columna izquierda o derecha de tu tienda.
Permite a tus clientes darse de baja desde su cuenta para cumplir así con unos de los requisitos de la nueva ley RGPD.
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