Cetasko

Centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos.

Características

QUE TE APORTA ESTE MÓDULO

  • Instalación fácil en un clic.
  • Mejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
  • Agiliza la comunicación con tus clientes.
  • Mayor control de los mensajes de los clientes.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.
  • Mejora la experiencia del usuario.
  • Adaptado a la ley RGPD. Compatible con el módulo RGPD de PrestaShop.
  • Soporte técnico gratuito y de alta calidad en los 3 primeros meses para ayudarte con problemas con el módulo.
  • Presupuestos sin compromiso para hacer modificaciones en tu tienda.

FUNCIONALIDADES

El cliente puede acceder a sus tickets desde su cuenta de cliente. En esta lista de tickets el cliente puede ver:

  • La referencia del ticket
  • Tema
  • Estado
  • Prioridad
  • Fecha de creación
  • Fecha de actualización o último mensaje

Los clientes deben registrarse o iniciar sesión para enviar un ticket. También es posible acceder a la información del ticket, ver las conversaciones y dar una respuesta.

Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el departamento correspondiente recibe un email de nuevo ticket recibido.

Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.

En los detalles del pedido, el cliente puede ver un listado de tickets asociados con el pedido. Además, desde este lugar, tiene la posibilidad de crear un nuevo ticket asociado con el pedido.

Desde el menú del Backoffice se pueden gestionar los tickets. Dentro de Vender aparece Cetasko. Dentro de Cetasko están disponible las siguientes opciones:

Dashboard

En el tablero de mandos puede ver una gráfica de:

  • Tickets por estado
  • Tickets por prioridad
  • Tickets por departamento

 Los tickets abiertos o pendientes de respuesta se pueden ver en este apartado.

Departamentos

Puedes crear infinidad de departamentos que pueden ir asociados a un empleado. Los clientes pueden enviar un ticket a un departamento concreto desde la página de añadir ticket.

Tickets

En esta página se gestionan todos los tickets donde aparece un listado con todos los tickets recibidos. Un empleado puede ver la información del ticket, dar una respuesta, editar o eliminar.

Estados

Por defecto se instalan 5 estados para los tickets:

  • Abierto
  • En proceso
  • Esperando respuesta
  • En cola
  • Cerrado

En este apartado puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes editar, añadir, eliminar y activar los estados.

Prioridades

Por defecto se instalan 2 prioridades para los tickets:

  • Normal
  • Urgente

En este apartado puede gestionar las prioridades de los tickets. Puedes editar, eliminar y añadir nuevas prioridades para los tickets.

Mensajes predefinidos

Puedes crear infinidad de mensajes predefinidos que luego podrás usar en las respuestas de los tickets para agilizar la comunicación.

Otras funciones

Además de todo esto, en la ficha del cliente puedes ver un listado de todos los tickets que ha enviado ese cliente. Como administrador, tienes la posibilidad de agregar un nuevo ticket para ese cliente.

En el detalle del pedido, también puedes ver todos los tickets relacionados con el pedido. Tienes la posibilidad de agregar un nuevo ticket para el pedido.

Configuración

En la configuración de este módulo es posible:

  • Establecer el departamento del ticket por defecto.
  • Establecer el estado del ticket por defecto.
  • Establecer la prioridad del ticket por defecto.
  • Habilitar el editor de texto enriquecido para los mensajes.
  • Permitir archivos adjuntos.
  • Indicar las extensiones de archivos adjuntos permitidos.
  • Rellenar un texto de bienvenida que se visualizará en la página de bienvenida al centro de soporte técnico.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Diseño Web adaptable a todos los dispositivos con la tecnología Bootstrap 3.0+.

  • Tinymce
  • Compatible con multitienda
  • Multi idioma
  • Código fuente abierto para modificar según necesidades

QUE LES GUSTARÁ A TUS CLIENTES

  • Aumenta la interacción con la tienda. Puede enviar un ticket sobre un pedido o cualquier otro tema.
  • Historial de mensajes de los tickets disponible en su cuenta de cliente.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...).
  • Mensajes con texto enriquecido.

RECOMENDACIÓN

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0+. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna pequeña adaptación.

Demostración

Demo Backoffice

Usuario: demo@demo.es

Contraseña: demodemo

Demo Front Office

Instalación

En la pestaña módulos del backoffice puedes hacer click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.

También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

¿Soporte técnico y actualizaciones?

La compra de este módulo incluye 3 meses de soporte técnico (*) y 3 meses de actualizaciones gratis. (*) El soporte técnico incluye responder a todas sus preguntas y dudas y resolver cualquier problema que tenga que ver con el módulo. Se excluyen las adaptaciones con los diferentes tipos de plantilla y las personalizaciones.

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4 comentarios sobre "Cetasko"

5/5 basado en 4 comentarios

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4 comentarios sobre "Cetasko"

  • Thank you again! :)
    Por el 16/04/2020

    Thank you for your wonderful customer service!

  • buen módulo
    Por el 01/05/2019

    Quedo muy satisfecho con esta compra. Me gusta mucho el funcionamiento. Fácil control y manejo de los problemas y mensajes de los clientes. Además dispone de opciones muy útiles.

  • Excelente producto 100% recomendable
    Por el 23/05/2018

    Muy fácil de instalar y sin ningún problema el modulo cumple a la perfección con su cometido en nuestra web

  • buena compra
    Por el 08/03/2018

    estoy muy contento con esta compra. la verdad es que me resulta mucho mas sencillo controlar los mensajes que envía mis clientes. 5 estrellas!!

Cetasko

69,99 €
Instalación
Soporte técnico y actualizaciones
Licencias

Compatibilidad
PrestaShop v1.6.0.4 - v1.7.6.5

Versión
3.5.3 (16/06/2020)

(*) Idiomas disponibles

Superhero

Nivel de experiencia: Superhero
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