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Gestor de tareas y centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos de tu tienda.

Cetasko

Gestor de tareas y centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos de tu tienda.

Los tickets por estados y reportes por actividad ya están aquí

Categorías: Actualizaciones
Etiquetas:
Actualización importante del módulo Cetasko en la que destacamos la gestión de los tickets por estados y los reportes de actividad entre muchos detalles más.

cetasko gestor de mensaje cliente y trabajador

VERSION 4.0.0 (12/11/2021)

 * ADD: several employees per section

 * ADD: ticket states order by position

 * ADD: activitys and checklists on view tickets

 * ADD: ticket timer to control report

 * ADD: tickets by state controller

 * ADD: ticket report controller

 * ADD: show attachments on edit tickets

 * ADD: tickets can be tagged

 * ADD: tickets can be archived

 * FIX: Drop column subject from ticket message

 * ADD: in ticket management we have joined the customer's first and last name to be displayed in a column

 * ADD: the order identifier now appears next to the order reference

 * ADD: when the administrator creates a ticket, he is redirected to view the ticket

 * ADD: when the administrator sends a response, it is redirected to the same ticket avoiding the forwarding of the form

 * ADD: changing the position of elements in the dashboard

 * ADD: lscd security v3

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El módulo Cetasko era un proyecto independiente que iba a cubrir diversas funcionalidades para ayudarte a controlar la ayuda y el soporte técnico que ofreces y sobretodo facilitarte el hecho de poder gestionar ese soporte técnico como tareas que consumen recursos.

Re-programamos todo lo posible en PrestaShop para poder cubrir los costes de desarrollo que todavía no se han cubierto.

Hasta hoy, Cetasko dentro de PrestaShop era un centro de soporte técnico y ayuda que te permite controlar mejor los mensajes recibidos de tu tienda.

En este último mes hemos estado trabajando para añadir varios funciones que teníamos en mente que resumidamente vienen a continuación.

Se agregó la funcionalidad que permite agregar varios empleados por sección o departamento. De esta forma, puedes crear grupos de trabajo que se encarguen de responder solicitudes relacionadas con su departamento.

Los estados de los tickets ahora tienen un campo que permite ordenarlos por posición.

En los tickets se agregaron actividades y listas de verificación que permite registrar los tiempos de dedicación de tus empleados y la creación de listas para completar tareas con lista de verificación y barra de progreso.

Se agregó un temporizador que permite a los empleados encender y apagar el tiempo cuando inician y finalizan una tarea. De esta forma, pueden saber exactamente cuánto tiempo han dedicado a la tarea y no tienen que contabilizarlo manualmente.

Para los que no les gusta trabajar con el tiempo activo, existe la posibilidad de agregar el tiempo dedicado manualmente.

Se agregó una funcionalidad muy importante para nuestra compañía. JA Modules utiliza Cetasko para el control del soporte técnico. La incorporación del controlador de tickets por estado es fundamental en nuestra forma de trabajar.

En la página de tickets por estado, de un vistazo, puedes ver los estados de los tickets pudiendo ordenar y mover los tickets de estado.

Se agregó un controlador para el reporte de actividad. En esta nueva página, el administrador puede ver los tiempos de dedicación de los empleados en cada tarea o ticket.

Cuando el administrador edita un ticket ahora puede ver y descargar todos los archivos adjuntos al ticket.

Ahora los tickets se pueden etiquetar. Se ha habilitado una nueva página que permite gestionar las etiquetas de los tickets. Una buena forma para categorizar los tickets de tu tienda.

Para que tus empleados puedan perder de vista los tickets, existe la posibilidad de archivarlos para identificarlos como tarea completada.

Para evitar información duplicada, se eliminó el uso de la columna "subject" para los mensajes del ticket.

Para conseguir una mejor visualización de la página de tickets del Backoffice hemos unificado el nombre y apellidos del cliente en una única columna. Se eliminó la columna "posición" y se agregó la columna "archivado" que permitirá encontrar los tickets archivados.

En todos los lugares donde aparecía la referencia del pedido (tanto en la trastienda como en la parte frontal), ahora se muestra el identificador del pedido + la referencia.

Ahora cuando el administrador o empleado crea un nuevo ticket, se re-dirige directamente al ticket evitando re-dirigir a la lista de todos los tickets.

Cuando un empleado responde un ticket, ahora se hace una re-dirección para mostrar un mensaje de confirmación evitando la re-dirección del formulario evitando enviar el mensaje varias veces al cliente.

Se cambió la posición de los elementos en el Dashboard para mostrar una mejor presentación.

Se agregó un control de seguridad relacionado con las licencias.

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