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Cetasko
Gestor de tareas y centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos de tu tienda.
- ¡Disponible sólo en Internet!
En cetasko ahora puedes conocer el grado de satisfacción de los clientes
Conoce el grado de satisfacción que tienen los clientes sobre el soporte técnico ofrecido por tus empleados y descubre quien es tu mejor empleado.
Cambios recientes:
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Ahora los clientes pueden calificar cada comentario recibido indicando la satisfacción o calidad del soporte técnico. Consigue el feedback de tus clientes y descubre quienes son tus mejores empleados.
El administrador y cada empleado puede ver las valoraciones de los clientes en el hilo o conversación del ticket ya que cada mensaje enviado por un empleado tiene el grado de satisfacción en la parte superior derecha del mismo.
El cliente puede calificar los mensajes que ha recibido en un ticket.
Nos ayudamos de la clase HelperKpi para mostrar una cabecera en el dashboard de los tickets con el número de tickets abiertos, tiempo de respuesta medio en 30 días y la calidad del soporte técnico medio valorado en 5 estrellas máximo.
Una tabla de los mejores empleados también aparece en el dashboard de los tickets donde puedes ver, ordenado de mejor a peor, el empleado, la calidad del soporte y el tiempo medio de respuesta.
El logo del módulo Cetasko se ha actualizado con el objetivo de mejorar su diseño y representar más claramente la funcionalidad del mismo con un sobre abierto y el flotador salvavidas como elementos principales.
Se actualizó la compatibilidad de esta versión superior para ser compatible con PrestaShop 1.7 como mínimo y la última versión disponible como máximo.
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