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JA Modules

Nueva versión 3.7.0 del módulo Cetasko

11/02/2021
Angie Reyes

Actualización importante del módulo Cetasko en la que hemos agregado muchas mejoras. Destacamos la subida múltiple de archivos adjuntos y el cambio de apariencia de los mensajes.

Cambios recientes:

VERSION 3.7.0 (01/02/2021)

 * ADD: considerate PS_ATTACHMENT_MAXIMUM_SIZE for file attachments

 * ADD: Maximum upload size information field

 * ADD: allowed extensions information field

 * ADD: file extension end point consideration

 * ADD: number of tickets in admin customer

 * ADD: number of tickets in admin order

 * ADD: show number of messages with badge rounded class

 * ADD: order reference in the customer manage

 * ADD: automatic closing of tickets awaiting response for customers

 * ADD: change the appearance of messages

 * ADD: Tickets awaiting response from the customer in bold style

 * ADD: use displayMyAccountBlock

 * ADD: use displayNav2

 * ADD: now it is possible to transfer a ticket to another department from ticket management

 * ADD: advanced search

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El módulo Cetasko es uno de nuestros módulos favoritos, por ese motivo está en contínuo crecimiento.

Lo usamos en nuestra propia tienda para gestionar los tickets y mensajes de soporte técnico con los clientes.

En esta importante actualización ahora se está considerando la variable de configuración "PS_ATTACHMENT_MAXIMUM_SIZE" para controlar el tamaño máximo de subida de los archivos adjuntos.

Se agregó información adicional debajo del campo de subida de archivos adjuntos para informar al cliente y adminsitrador del tamaño máximo permitido. También se agregó información de las extensiones permitidas.

Desde el punto de vista técnico, ahora las extensiones de archivo son controladas mediante el punto final del archivo adjunto.

En el Backoffice, en la ficha del cliente ahora el administrador puede ver el número de tickets que el cliente ha enviado.

También en el Backoffice, en la página de gestión del pedido, el administrador ahora puede ver el número de tickets asociados al pedido.

En el diseño de la página del ticket ahora se muestra el número de mensajes del ticket mediante una insignia redondeada.

En el Backoffice, en la ficha del cliente el administrador puede ver una columna más con la referencia del pedido.

Se agregó una funcionalidad importante que permite el cierre automático de tickets en espera de respuesta por parte del cliente. Ahora el administardor puede indicar el número de días para cerrar un ticket sin respuesta y seleccionar un mensaje predefinido para enviar en el momento del cierre del ticket.

La apariencia de los mensajes se cambió para mejorar tanto en la cuenta del cliente como en las páginas que gestiona el administrador.

En la tabla de tickets que se puede ver en la cuenta de cliente, se agregó el estilo negrita para destacar los mensajes que el administador están esperando respuesta y el cliente debería responder.

Ahora estamos usando el gancho "displayMyAccountBlock" para mostrar enlace a los tickets desde el bloque de mi cuenta que hay en el pie de página.

También estamos usando el gancho "displayNav2" para mostrar un enlace directo a los tickets disponible en todas las páginas de la tienda.

El administrador puede transferir un ticket a otro departamento desde la gestión del ticket.

Se agregó un nuevo controlador que permite buscar y encontrar una cadena en cualquier campo de información de los tickets. Es posible encontrar una palabra clave en:

  • Nombre del cliente
  • Apellidos del cliente
  • Identificador del pedido
  • Referencia del pedido
  • Sección
  • Estado
  • Prioridad
  • Asunto del ticket
  • Descripción del ticket
  • Otra descripción del ticket
  • Descripción privada del ticket
  • Asunto del mensaje
  • Descripción del mensaje
  • Nombre del archivo adjunto

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